Em 21 de junho de 2012, o serviço de microblog do Twitter estava temporariamente indisponível para a grande maioria dos usuários. O acidente durou cerca de três horas, dando origem a muitos rumores e versões de sua causa.
O serviço de mensagens curtas de texto Twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey e ganhou popularidade mundial ao longo dos anos. Sua audiência é de centenas de milhões de pessoas, das quais cerca de 50 milhões usam o serviço todos os dias, deixando mais de 400 milhões de mensagens. Sem surpresa, a falha em sua operação causou muitas perguntas dos usuários.
As interrupções no Twitter começaram por volta das 8h, horário de Moscou. Às 9h10 o serviço voltou a funcionar, mas alguns problemas foram perceptíveis por mais uma hora. Na íntegra, o serviço estava disponível apenas para residentes nos Estados Unidos, não relatando falhas.
Na primeira hora de inoperância do serviço, surgiram muitos rumores sobre os motivos do incidente. Alguns usuários afirmaram que o Twitter "caiu" devido a um ataque de hacker, outros apontaram o motivo da mudança da empresa para outro escritório, novos avatares.
A situação foi esclarecida por representantes da empresa, que afirmaram que a causa da inoperância temporária do serviço foi um erro de cadeia que se propagou no sistema e causou problemas globais. Imediatamente após detectar a falha e descobrir sua causa, um rollback foi feito para a versão estável anterior do sistema, após o qual o Twitter retomou o trabalho. A administração da empresa pediu desculpas aos usuários pelos problemas técnicos encontrados. É importante notar que essa foi a maior falha do Twitter desde o início do ano. Em geral, o serviço é muito confiável, funcionando de maneira estável cerca de 99,96% do tempo.
Analisando os motivos da falha, um dos especialistas da empresa, o engenheiro Sam Pullara, disse que os problemas começaram após o aumento do limite de caracteres nas mensagens, que atualmente é de 140 caracteres. Depois de reverter para a versão anterior do sistema, os problemas pararam imediatamente. Não há dúvida de que os engenheiros da empresa tirarão conclusões do ocorrido e tentarão prevenir tais falhas no futuro.
