A ferramenta de Assistência Remota existe como um recurso padrão do sistema desde o Windows XP. Seu principal objetivo é permitir que os usuários forneçam assistência remota uns aos outros. A "Assistência Remota", como qualquer outra ferramenta, tem suas limitações, mas cumpre sua função principal.
Instruções
Passo 1
Clique no botão "Iniciar" e digite "Meu Computador". Selecione Propriedades.
Passo 2
Marque a caixa de seleção ao lado de "Permitir o envio de um convite para assistência remota" na guia "Sessões remotas".
etapa 3
Clique no botão Avançado e marque a caixa de seleção ao lado de Permitir o controle remoto deste computador.
Passo 4
Retorne ao menu principal para configurar o firewall. Vá para o Painel de Controle e selecione Firewall do Windows.
Etapa 5
Desmarque a caixa na linha "Assistência remota" na guia "Exceções".
Etapa 6
Desative todas as interfaces de rede não funcionais e certifique-se de que a conexão VPN com o especialista seja estabelecida.
Etapa 7
Volte para o menu Iniciar e abra a janela Ajuda e Suporte.
Etapa 8
Clique em "Solicitação de conexão para assistência remota" na seção "Solicitação de suporte".
Etapa 9
Selecione o link "Enviar convite". O convite contém o endereço IP da pessoa que solicita assistência. Você pode usar o Outlook ou o MSN para enviar o convite. Selecione a caixa Salvar prompt para arquivo.
Etapa 10
Digite um nome (arbitrário) e a duração do convite.
Etapa 11
Digite sua senha para confirmar a ação selecionada.
Etapa 12
Clique no botão Salvar convite.
Etapa 13
Passe o convite e a senha para o especialista. Um especialista irá abri-lo com o "Explorer" e estabelecer uma conexão. Seu computador receberá uma solicitação para autorizar a sessão de manutenção.
Etapa 14
Clique no botão "Sim". Isso permitirá que o especialista veja a tela e comunique mensagens e recomendações. As respostas podem ser inseridas na janela de diálogo do programa. A transferência de arquivos é realizada usando o botão "Enviar arquivo" e a comunicação de voz - usando o botão "Iniciar conversa".
Etapa 15
Clique no botão “Sim” quando solicitado a controlar o computador por um especialista. Você pode cancelar o controle compartilhado clicando no botão Parar controle e encerrar a sessão de ajuda clicando em Desconectar.
